Kontaktieren Sie uns
Bei Merkur24 verstehen wir die Bedeutung von effektiver Kommunikation und Unterstützung für unsere Nutzer. Unser engagiertes Team ist hier, um Ihnen bei Fragen oder Anliegen zu helfen.
Verfügbarkeit des Kundenservice
Wir sind über verschiedene Kanäle erreichbar:
E-Mail-Support
Unser E-Mail-Support steht für Probleme im Zusammenhang mit Käufen oder fehlenden Chips zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, aber bitte erlauben Sie 14 Werktage für eine Antwort auf Ihre Anfrage. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Unterstützung für verantwortungsvolles Glücksspiel
Wenn Sie sich um verantwortungsvolles Glücksspiel sorgen oder Fragen zu den Angeboten unserer Plattform haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser Team engagiert sich dafür, Unterstützung und Ressourcen bereitzustellen, um ein sicheres Spielerlebnis zu gewährleisten.
Technischer Support
Bei technischen Problemen oder Bedenken hinsichtlich der Funktionalität der Website oder Anwendung:
Allgemeine Informationen
Wir bemühen uns, einen offenen und transparenten Ansatz bei der Beantwortung von Nutzeranfragen zu pflegen. Unsere Öffnungszeiten sind nicht ausdrücklich angegeben, aber wir streben an, innerhalb von 14 Werktagen über die oben genannten E-Mail-Support-Kanäle zu antworten. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit mehrsprachiger Unterstützung für mindestens Englisch und Deutsch basierend auf den verfügbaren Inhalten der Website anerkannt wird.
Eskalationsverfahren
Wenn Sie uns mit einem Problem kontaktiert haben und es nicht gelöst wurde, oder wenn Sie möchten, dass Ihre Anfrage priorisiert behandelt wird, geben Sie bitte im Betreff nachfolgender E-Mails einen Verweis auf vorherige Korrespondenz an. Wir werden unser Bestes tun, um dies so schnell wie möglich zu escalieren, erkennen jedoch an, dass operationale Details möglicherweise keine sofortigen Lösungsversprechen unterstützen.
Kontaktieren Sie uns-Formular
Sie können Fragen über das Kontaktformular auf unserer Website einreichen, das zusammen mit den oben genannten Unterstützungskanälen verfügbar ist.
Bitte richten Sie Ihre Anfrage an eine dieser Support-Optionen für die schnellste Antwort:
E-Mail: Wählen Sie eine relevante E-Mail-Adresse basierend auf Ihrem spezifischen Problem.
Live-Chat: Verbinden Sie sich direkt mit uns über die Live-Chat-Funktionalität auf unserer Plattform.
Kontaktformular: Füllen Sie das Formular auf der Website aus und senden Sie es ab.
Wenn Sie Unterstützung über diese Optionen hinaus benötigen, empfehlen wir, eine von ihnen zu nutzen, da sie speziell entwickelt wurden, um sicherzustellen, dass wir alle notwendigen Details haben, um Ihr Anliegen effizient zu lösen.
Vielen Dank, dass Sie sich für Merkur24 entschieden haben, wo Ihre Unterstützung für uns am wichtigsten ist!